Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/04/2025

Chez Artamerika, nous tenons à la satisfaction de nos clients tout en respectant les réalités de l’artisanat fait main. La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les achats effectués sur notre site www.artamerika.ch.

1. Pas de droit de retour légal en Suisse

En vertu du droit suisse, aucun droit de retour n’est prévu pour les achats à distance (art. 197 ss. CO), sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Cependant, chez Artamerika, nous offrons un droit de retour volontaire dans les conditions ci-dessous, afin de garantir une expérience de confiance.

2. Conditions de retour volontaire

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :

Le produit n’a pas été utilisé, porté ou lavé
Il est retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état
Il est accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

3. Articles exclus du retour

Par leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

Produits personnalisés ou faits sur commande
Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)
Cartes cadeaux
Articles en promotion ou en solde

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Écrivez-nous à info@artamerika.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et la raison du retour
Après validation, vous recevrez les instructions d’envoi
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de produit)

Adresse de retour :

Diana Martin

Impasse des Pommiers 11

1462 Yvonand

Suisse

5. Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons la validation du retour.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Nous proposerons alors un échange, un bon d’achat ou un remboursement complet, selon votre préférence ainsi que les stocks disponibles.

7. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
📧 info@artamerika.com